Técnico Virtual Oi: como baixar, como funciona

Buscando solucionar problemas técnicos de TV, Banda Larga, Fixo e Internet, a Oi desenvolveu o Técnico Virtual Oi. Um recurso que permite identificar e resolver questões remotamente, sem que o cliente tenha que falar com os atendentes do Suporte Técnico.

Isso mesmo, grande parte dos comandos que eram executados através das chamadas telefônicas, agora podem ser realizados pelo próprio cliente por meio do app.

Um serviço que proporciona maior comodidade e autonomia para o consumidor que precisa de reparos nos serviços contratados da Oi.

A seguir, temos todas as informações indispensáveis sobre o assunto. Saiba mais antes de baixar o Técnico Virtual Oi no seu celular.

Para que serve o Técnico Virtual Oi?

O Técnico Virtual Resolve, popularmente conhecido como Técnico Virtual Oi, é um aplicativo da operadora Oi, que oferece soluções práticas para problemas técnicos comuns do dia a dia.

Pode ser utilizado quando e onde quiser, tanto por pessoas físicas quanto por pessoas jurídicas que tenham contratado os serviços Oi Fibra, TV por assinatura, banda larga ou fixo.

como usar o app
(Foto: Bahia de Valor)

Em geral, o app ajuda a resolver problemas como:

  • Defeitos na TV e internet fibra;
  • Fixo que não recebe ou faz ligações, linha muda ou telefone com ruídos;
  • Ausência de sinal da TV, cartão incompatível, tela azul ou preta, ou serviço inativo;
  • Internet banda larga lenta, fora do ar ou com quedas constantes na conexão.

Além disso, agenda, reagenda e consulta visitas técnicas; verifica de forma automática a linha, TV ou internet; identifica problemas na região; reinicia o sinal e faz configurações automáticas do modem; troca de senha do WiFi de internet por fibra e altera nome da rede; envia sinal para reestabelecer TV e ensina como reconfigurar produtos.

Na grande maioria dos casos o problema é resolvido sem que haja necessidade de uma ligação para o suporte técnico. No entanto, quando for preciso um contato com o call center, a empresa garante que o atendimento será mais rápido. Isso porque, o diagnóstico já terá sido realizado pelo aplicativo.

Veja também: Telefone da operadora Oi para falar com atendente

Onde e como baixar o app Técnico Virtual Oi?

O aplicativo Técnico Virtual Oi está disponível para iOS e Android, nas lojas App Store e Google Play, e pode ser baixado direto no celular.

No primeiro acesso o cliente precisa fazer uma espécie de cadastro, então, veja agora como usar o aplicativo:

Clientes de assinantes do planto TV devem acessar o app utilizando o número do contrato e o CNPJ ou CPF do titular da linha ou login Minha Oi.

O número pode ser encontrado na fatura, próximo ao CPF ou CNPJ.

Clientes assinantes do serviço Fibra precisam acessar o aplicativo utilizando do número do cliente e CPF ou CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.

O número do cliente pode ser visualizado na conta, próximo aos dados pessoais.

Clientes Banda Larga ou Fixo só conseguem acessar com o número do telefone fixo e o CPF ou CNPJ do titular.

Mas, independente do tipo de plano contratado, é preciso manter o aplicativo atualizado para que a Oi possa oferecer melhorias e novas soluções através do app.

Como funciona?

Após baixar e acessar de acordo com o tipo de serviço contratado, selecione o produto para qual deseja atendimento: TV, fibra, banda larga ou fixo.

técnico virtual oi

Preencha os campos da tela com os dados solicitados. Se tiver dúvidas nessa etapa, clique no ícone de ajuda da página.

Em seguida, escolha o tipo de reparo que está precisando e responda as perguntas do Técnico Virtual para que ele possa lhe ajudar a resolver o problema.

As verificações automáticas descobrem se há ordem de reparo em aberto, falhas na localidade ou manutenção, se a linha está bloqueada por falta de pagamento, entre outras possíveis causas do problema.

Se a origem do problema não for identificada na etapa de verificação, será necessário realizar algumas checagens no fixo, modem ou TV.

Na maioria das situações o app identifica e resolve os problemas de forma simples e rápida. No entanto, pode haver a necessidade de redirecionamento se o aplicativo não detectar o erro.

como funciona o aplicativo

Nesse caso, não se preocupe, o próprio Técnico Virtual Resolve irá direcionar o atendimento para um atendente, sem que você precise passar pelo atendimento eletrônico.

Como informamos, o atendimento será mais rápido do que pelo método tradicional.

Além de todas essas vantagens, o Técnico Virtual Oi ainda trabalha off-line. Isso mesmo, o aplicativo funciona sem internet. Então, baixe agora e economize seu tempo.

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