A Motorola oferece cobertura nacional para reparos e serviços, e você pode acionar esse tipo de ajuda a qualquer momento. Procure as assistências técnicas autorizadas ou o suporte técnico e confira de perto esse trabalho.
Rede de Assistências Técnicas Autorizadas Motorola
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site www.motorola.com.br.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
SAC
Converse com um profissional da equipe do suporte e tire suas dúvidas de forma rápida. Escolha um dos canais de atendimento e entre em contato:
- E-mail: mensagem no próprio site da companhia;
- Chat: conferir horários de funcionamento;
- Telefone: números citados acima, de segunda a sexta, das 8 às 21hs e sábados, das 08 às 18hs.
A Motorola
A empresa busca novas formas de melhorar a vida dos seus clientes através da mobilidade, com produtos como celulares, tablets, acessórios e muito mais.
Entre na página virtual da companhia e conheça melhor suas atividades.
Contatos:
- Site: www.motorola.com.br
- Telefones: 4002 – 1244 ou 0800 773 1244
Tenho um motog com garantia estendida,da qual fez um ano de vencido e antes de completar um ano o mesmo já foi na assistência técnica daq de Sorocaba, se eu leva lo novamente ne darão outro, e em quanto tempo.
comprei um moto g 16g com tv com garantia estendida levei a assistecia tecnica e nao resolveram o problema me devolveram com defeito e pior com perda de garantia estou com prejuizo pois me sinto lezada mais uma vez pela motorola vou procurar os meus direitos é inadimissível oq ocorreu.
Bom dia Zenaide,
Caso tenha procurado resolver o problema diretamente com a assistência técnica da Motorola e não tenha tido sucesso, recomendamos que procure uma unidade do Procon em sua cidade para buscar os seus direitos.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Meu moto E não esta aceitando nenhum chip diz (Acesso restrito alterado – Serviço de voz esta bloqueado).
Boa tarde John,
Encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Mandei meu celular moto g para assistência e mandaram de volta ,pq disseram que o problema foi líquido no celular e assistência não cobria e ainda perdi a garantia o que posso fazer pra resolver isso?
Olá, Danubia!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para solicitar esclarecimentos. Caso se sinta prejudicada, procure uma unidade do Procon em sua cidade para fazer uma reclamação.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Meu cel está esquentando demais, fica com a tela fervendo principalmente quando estou conectada na internet, e ja tentei contato através dos tels 0800 e tb o 4002 e nada, sem nenhum sucesso. Como posso resolver esse problema? Meu aparelho tem apenas 4 meses de uso, é o Moto G 3°geração. A bateria tb está durando apenas 6 hrs em média.
Olá Alessandra!
Como não conseguiu contato por telefone recomendamos que tente deixar uma mensagem direto no site da empresa ou utilizar o chat online que está disponível no site.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto g 2 mas a câmera frontal não abre já faz mas de um mês.
Bom dia, Angélica!
Recomendamos que você encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para que os técnicos possam resolver esse problema. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado em sua localidade, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades)para pedir suporte.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Eu tenho uma moto g3 e a minha câmera frontal sumiu se alguém puder me ajudar eu agradeço??
Boa tarde Thaissa!
O mais recomendado a se fazer é entrar em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Meu moto g 2 travou a barra de notificação não abaixava a tela não bloqioava e o modo de voltar ao Menu qui é aquela bolinha na parte inferior do celular não estava funcionando compre o celular pelo site da magazine Luiza ..eu o resetei mais o gmail precisa de senha agora pra entrar no celular na minha conta antiga mais não sei a senha
Olá, Eduarda!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Bom estou com problemas com meu moto g3 geração pra atualizar o software preciso de ajuda
Boa tarde Cleber!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
O meu moto g3 não está com a opção de “restaurar telefone”, o botão tá cinza e não dá pra clicar
Gostaria de saber o valor da troca do conector do carregador de bateria do moto G2
Olá Cleita!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Necessário antes consultar o manual do produto, para se certificar de que o falha/dano apresentado é ou não coberto pelos termos da garantia.
Quebras, contato com liquido e utilização de softwares não homologados pelo fabricante normalmente invalidam a garantia.
Esse jargão popular de que o cliente é sempre “uma pobre vitima” nem sempre é verdadeiro.
comigo aconteceu o mesmo e como faz nessse caso ??
Boa noite!
Gostaríamos que saber qual caso é parecido com o seu para que possamos lhe orientar.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Acaba de acontecer o mesmo comigo, meu moto g3 turbo, apresnta defeito desde o dia q comprei, levei pela segunda vez na assistencia e eles disseram q perdi a garantia, mas ainda não sei porque, vou buscar o aparelho ainda, so assim sabeerei
Gostaria que pudessem me ajudar pois a câmera dianteira do meu moto g2°geração parece esta com uma tela transparente fazendo com que a foto fique completamente extranha.
Obrigado.
Boa noite, Amadeus!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas. Se houver a necessidade ele deverá ser enviado a assistência da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei o moto 4 plus, agora em 2016, está na garantia ainda e já esta dando problemas, quando vou entrar em alguns apps ele desliga sozinho, sem contar que ele trava toda hora, isso está acontecendo diariamente. Lamentável!!!!!!
comprei um motoG 2 e com 8 meses a camera frontal nao funcionou depois da atualizacao do sistema…. tem como mandar pra arrumar ainda?
Boa noite Ana,
Entre em contato com o SAC da empresa e peça maiores informações, eles estarão prontos para lhe atender.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
Faz pouco mais de um mês que adquiri um moto x g2 e tem uns 2 dias que o APP de contatos e telefone está com problemas, todos os meus contatos sumiram e o APP não aceita adicionar novos contatos, da aquele erro “o aplicativo contatos parou” e ele não add nenhum contato e tbm não salva nenhuma chama recente, como faço pra restaurar esse APP dos contatos? Pois n consigo importar nem exportar nd tbm.
Boa tarde Bruno,
Procure a rede de assistências técnicas autorizadas para que seja feito o reparo do seu aparelho. Os endereços podem ser consultados no site da empresa, como informamos em nossa página.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
Meu moto g primeira geração não atualizou o andróide 5
Comprei um motog2 e a uns 3 meses o mesmo não aceita nenhum chip, paguei 160 reais a mais pelo seguro de um ano, porém fui hoje na loja, a atendente falou que só pode fazer alguma coisa depois que vencer a garantia do fabricante.o que devo fazer?
Boa tarde Everardo,
Ligue para a Central de Atendimento do fabricante e solicite maiores esclarecimentos. Provavelmente você terá que encaminhar o seu equipamento para uma assistência técnica autorizada.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
Comprei um Moto g 2 Geração dia 17/02/2015
Pela internet
So que Pela loja não tem garantia, Gostaria de saber se tem garantia pela Motorola, pois meu celular está com defeito… Meu celular acabou a bateria aí cheguei em casa e fui carregar só que não estava carregando, aí achei que fosse o carregador e aí minha amiga me emprestou o carregador dela e não estava funcionando, aí tentei novamente e forcei o carregador e começou a carregar só que depois acabou a bateria, e coloquei pra carregar soq toda vez que coloco pra carregar ele não sai do 0% e se eu parar de forçar o carregador para de funcionar
Sabe me dizer qual seria o problema ?
Olá Ingrid,
Procure atendimento em uma das assistências técnicas autorizadas da marca para que os técnicos possam resolver o problema do seu aparelho.
Caso não consiga realizar o procedimento sozinha, ligue para um dos números informados em nossa matéria.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
Obrigada.
Eu estou com esse mesmo problema o cel pra carregar tem q forcar o carregador q já está torto de tanto forçar, tenho a nota fiscal q me dá o direito até dia 28/03 e pra completar na minha cidade não tem assistência, liguei para o atendimento q disse q já tinha expirado o prazo da garantia,mas como assim então pra que serve a nota fiscal se a data dela não vale de nada,estou muito arrependida de ter comprado um motorola,tudo isso é desgastante.
A impressão digital do meu Motorola onde macro sumiu das configurações
Comprei um moto E2 faz 14 dias e ele esta apresentando defeito no som, o som esta rachado, e ficou baxo, nao é configuraçao, como faço paera enviar para assistencia?
Boa noite Rafael,
Siga o procedimento mostrado em nossa página para encontrar os endereços das assistências técnicas autorizadas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
quero troca a tela do moto g1…morro em bom jesus piaui…quero comprar pois perto de onde moro nao tem assistencia da motorola…quero comprar a tela..pois nao quero corre o risco de nao haver qualidade
Boa noite Lucas,
Recomendamos que entre em contato com o SAC da Motorola através do telefone, e-mail ou chat para que os atendentes possam lhe informar o procedimento correto para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
Quero saber quanto fica para trocar a tela do moto x segunda geração
Olá Tayna,
Encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Bom dia esqueci a senha do meu celular e não sei como recuperar. Mas não quero perder todos os dados que há no meu cel.
Boa noite Paula,
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Motorola para que eles possam lhe dar informações mais precisas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
Comprei um celular moto x da motorola e a câmera ta de ponta cabeça a rotação não pega mais o flash tmb não pega o celular tem 20 dias de uso e paguei 1500 no celular quero o reembolso ou outro novo não pode um celular com 20 dias dar defeito isso porque a motorola fala que e um celular top quero respostas ?
Boa tarde Eder,
Ligue para o número do atendimento ao consumidor do fabricante informado em nossa página e solicite maiores informações.
Os técnicos irão lhe ajudar a resolver o problema.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
Comprei um moto g 3, a menos de a semana da câmera não está funcionando.. O q devo fazer?? Levar na loja e trocar ou mandar pra assistência ??
Comprei um moto g 3, a menos de uma semana e a câmera não está funcionando.. O q devo fazer?? Levar na loja e trocar ou mandar pra assistência ??
O MEU MOTO G NAO ESTA CARREGANDO O Q FAÇO PRECISO DE UMA ASSISTENCIA AQUI NO RECIFE POR FAVOR ME AJUDE
Boa noite Nanci,
Você precisa acessar o site da Motorola e navegar pelo menu “Ajuda” para encontrar os endereços as assistências técnicas autorizadas.
Se sentir dificuldades, reveja a nossa matéria para ver o passo a passo.
Caso as dúvidas persistam, recomendamos que ligue para o SAC da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Há 8 meses atrás comprei um moto G2 e, nesse exato momento, dia 26/09/2015, o mesmo parou totalmente de carregar. Não posso ficar sem celular por causa da minha faculdade que o envolve completamente e entre outros casos também. Não tenho condições de comprar outro. O que devo fazer?
Boa noite Luísa,
Recomendamos que encaminhe o seu aparelho a uma assistência técnica autorizada para que os técnicos possam analisar o problema.
Os dados para contato podem ser conferidos no site da Motorola, dentro do menu “Ajuda”.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
comprei um Moto E, e com menos de um mes parou d funcionar o carregador, e agora com menos de seis meses paraou de tocar quando recebo ligaçao ou msg, o q devo fazer?
Boa noite Juliana,
Recomendamos que encaminhe o seu aparelho a uma assistência técnica autorizada para que os técnicos possam analisar o problema.
Os dados para contato podem ser conferidos no site da Motorola, dentro do menu “Ajuda”.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Mandei meu moto g3 pra conserto em Sorocaba o problema foi resolvido só que meu aparelho tinha TV móvel e voltou sem o que posso fazer ????
Boa noite Claudeci,
Entre em contato com a empresa que realizou o reparo ou ligue para o SAC da Motorola e solicite esclarecimentos. Somente os técnicos podem detectar o problema do seu aparelho.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Tenho um moto E Já levei na assistência autorizada 2× e não resolveu o problema, ele não tem espaço na memória e não tem nenhum aplicativo instalado além do whats Já veio assim com esse problema Tenho direito de pedir outro? ta na garantia
Boa noite Gilvania,
O fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do seu produto e esse período começa a contar a partir da primeira vez em que esse serviço for acionado.
Guarde os pedidos de reparo para comprovar as datas de entrada na assistência, pois eles serão necessários na hora que pedir outro produto ou o seu dinheiro de volta.
Att.
Assistências e Autorizadas.
Comprei um mot0 G2 no dia 16/7 no dia 13/8 deu problema fui ate autorizada e me falaram que era problema de SFTWARE e com essa historia ja levei mais 2 vezes o aparelho esquenta e trava na concigo atender ligacoes e liguei no SAC e nao querem fazer a troca do aparelho o que faço
Boa noite Deneci,
Procure o Procon da sua cidade para que os atendentes possam lhe orientar e solucionar o problema.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Oi boa noite comprei dois aparelho moto 2 geracao e um veio com defeito liga e desliga nem cheguei usar ai fua ate a Salfer e eles nao trocou poius alegaram que tinha comprado pelo site ai entrei em contato com a motorola qu e me disse que nao iriam trocar.Assim tiver que mandar o aparelho pra assistencia sendo que nem cheguei a usar o celular ja faz mais de quinze dias que ta na assistencia e vcs nem me dao um respaudo o que eu faco sem mais a estou muito insatisfeita com a motorola se eu soubesse teria comprado de outra marca
Boa noite Raquel,
A assistência tem até 30 dias para solucionar o problema, por isso, fique atenta a data de entrada na autorizada.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Oi Bom Dia comprei um moto G na Rede Pão de Açúcar e o plug do fone de ouvido parou de funcionar e a garantia vence dia 11 desse mês oque devo fazer?
Boa noite Sabrina,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar o reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Bom eu tenho um moto x 2013 .E ele não esta fazendo ligação .Esta dando ligação encerrada .Eu já fui em alguns lugares e eles me disse que o celular esta bloqueado .Eu quero saber se tem como resolver
Boa noite Dielton,
Ligue para a Central de Atendimento da Motorola, que funciona através dos telefones 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 773 1244 (outras localidades) e converse com os técnicos do SAC. Eles irão lhe auxiliar ou o encaminharão a uma assistência próximo a sua residência.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
estou me encomodando com a garantia do meu celular, que ainda esta na garantia, aparelho bom mais a equipe é uma vergonha, ainda aguardo uma solução
Comprei um Moto Maxx. Com dois meses de uso a tela dele apareceu uns arranhões. No site da motorola diz que a tela é Gorila Glass 3 e que é a prova de riscos. O que eu devo fazer pois, como tinha essa propaganda da tela não coloquei a película de proteção. E agora estou com o celular cheio de riscos. E isso que, nunca deixei ele cair, só fica no meu bolso. Estou extremamente chatiado com a marca pois, deixei de comprar um Iphone 6 128gb para comprar esse Moto Maxx pois tem uma bateria potente, tela a prova de riscos, bla bla bla… Enfim era pra ser um celular de topo. Mas não é bem isso que está acontecendo. Espero uma resposta urgente da Motorola.
Pedro Augusto Oliveira.
Boa noite Pedro,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite esclarecimentos. Os técnicos terão maiores informações sobre os produtos.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Meu MotoG3 parou de funcionar o som, voltou somente a funcionar o som inferior. Mandei para assitência e voltou com o mesmo problema. Liguei novamente para motorola, e falaram que tenho que enviar o celular novamente. Não posso ficar sem celular, celular comprado em 02/08/2015.
TEM COMO RASTREAR APARELHO ?? Se tiver, o que precisa pra localizar.
Boa noite Denilson,
É possível acompanhar o status do reparo de seu equipamento no site oficial da Motorola. Para isso, dentro do menu “Ajuda”, clique em “Serviços e Reparos”.
Você só precisará fornecer o número do CPF, o número da Ordem de Serviço ou o telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
tenho um moto e 2 com um mês de uso ele esta descarregando muito rápido e esquentando muito como fasso
Boa noite Marcela,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
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Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Juntei um dinheiro e comprei 02 celulares n meu CPF um dei de presente p meu Pastor e o outro fiquei com ele. Quando foi essa semana meu cel foi roubado e quando o menor viu que estava bloqueado me pediu p desbloquear como eu percebi que não estava armado eu disse. Não irei colocar a senha então ele jogou o celular com muita força no chão e quebrou o vidro. Por favor, não pude colocar no seguro, estou desempregada, não tenho condições de arrumar.Me ajudem por favor!!!!Estou sem poder usar ele tem só três meses de comprado. Tenho nota fiscal
Obrigado
Boa tarde Márcia,
Como esse problema não diz respeito a defeitos de fabricação, lamentamos informar mas geralmente as empresas só realizam o reparo mediante pagamento. Caso queira se comunicar com o SAC para tentar solucionar a questão, ligue para o número 4002 – 1244 ou para 0800 773 1244 e converse com os atendentes.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
Boa tarde!
Tenho um Razr HD a cerca de 03 anos, não tem mais garantia, e faz uma semana que ele entrou no modo Fastboot e não sai mais, entrei em contato com a assistência mais próxima que fica à 560km de distancia, e me disseram que eu tenho que levar o aparelho lá no local pra tentar resolver o problema e não me deram outra opção. Existe alguma outra opção pra eu encaminhar o meu aparelho?
Boa noite Fábio,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
consegue me ajudar esqueci a senha da tela de bloqueio q eu faco me ajuda
comprei um aparelho motog2 que naõ prestou desde o primeiro com treze dias voltei na loja em que comprei para reclamar e os mesmos me disseram q tenho q levar na assistencia tecnica dexei la faz uma semana estou sem telefone .oque devo fazer
Boa noite Ana Paula,
O fabricante tem 30 dias para solucionar o problema após a entrada na assistência, caso isso não ocorra, recomendamos que procure o Procon de sua cidade para buscar os seus direitos.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Meu celular de uma hora para outra parou mandei para assistência me mandaram sem o botão do volume …liguei e ele me mandarão outro aparelho tem uma semana o aparelho estava sem volume depois agora o lugar de por o chip não forçoso na mais …eu já estou cansada de ligar na motorora e ninguém revolver o meu problema …. O jeito e ir no Procon porque não da mais…
Meu celular motoe a pareceu uma mancha na tela como eu Faso para ela para a sistença
Boa tarde Marcos,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
OI BOM DIA .TENHO UM MOTO G 2 E ELE N ESTÁ MAIS ENTRANDO WI-FI O Q EU POSSO FAZER,ELE AINDA ESTÁ NA GARANTIA
Boa tarde Roselane,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Eu fiz o envio de um aparelho para a motorola e quero a devoluçao do valor ao inves desse aparelho novo aparelho moto x play o meu tinha 32g esse que querem mim dar tem 16g,no vou aceitar esse aparelho como troca vou ao procon
Boa tarde. Comprei um moto G 3a geração pelo site do Walmart que ainda está na garantia. Uma semana depois verifiquei que o driver do cartão de memorias estava com problemas pois quando tentei copiar fotos do armazenamento interno para o cartao o cartão era desabilitado automaticamente e o SO ainda informava a seguinte mensagem: CARTÃO SD REMOVIDO SUBITAMENTE. DESATIVE-O PARA EVITAR A PERDA DE DADOS.
Ao verificar as opções para tratamento do cartão de memória verifiquei que TODAS as opções estavam DESABILITADAS e portanto eu não conseguia habitar o cartao cartão. Somente reiniciando o celular que as opções de manuseio o cartão e memória ficam habilitadas novamente.
Levei na autorizada para conserto num sabado, falei do problema. Disseram pra deixar o celular e pegar em em cinco dias corridos. Fui no sábado seguinte, 28/11/2015, disseram que consertaram mas no mesmo dia em casa verifiquei que o problema persiste.
O que devo fazer para a Motorola me dar um celular novo ou devolver o meu dinheiro ? Isto porque certamente não resolverão o problema deixando novamente na Motorola.
Boa noite Mônica,
Certamente você terá que enviar o seu produto novamente a autorizada para que o mesmo seja analisado, reparado ou para que seja constatado o vício.
Caso tenha outras dúvidas, recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite esclarecimentos. Os técnicos terão maiores informações sobre os produtos.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
comprei meu moto g e esta na garantia 5 meses moro na zona leste jd elba qual lugar e mais proximo para mim levar ele para autorizada o aparelho não esta lendo o sim e o visor esta quebrado por favor me de uma resposta para mim levar na loja
Boa noite Fernanda,
Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Fiz um hard reset no meu moto x 2 e agora pede um email e a senha da google, jah fiz o procedimento mas mesmo assim meu celular nao voltou a funcionar, volta sempre para tela de inicio o que fazer?
Bom dia William,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Onde tem autorizada e o contato das autorizadas em Salvador_BA?
Boa tarde Jorge,
Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Estou muito decepcionada meu moto g 3 com 5 dias de uso a tela trincou sozinha .Oque faço?
Boa tarde Vanessa,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Assistecia tecnica da motorola abre aos sabados ?
Bom dia Rodrigo,
As unidades credenciadas possuem horários de atendimento diferenciados, por isso recomendamos que entre em contato com a loja que pretende ir e pergunte aos atendentes.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto x play, em outubro, está apresentando vários problemas no WiFi, apagando agenda, fechando tela, aparecendo tela preta, o WiFi aparecia um tempo, agora não aparece mais, tento conectar e não consigo mais. Trabalho autônoma e necessito do telefone. Tenho uma mãe de 85 anos e uma filha de 7 anos, que precisam se comunicar comigo o tempo todo, não posso ficar 30 dias sem telefone.
Fiz uma reclamação. Assistência técnica mais próxima é mais de 100 km. E fui informada que vocês tem que mandar um postagem para está enviando o aparelho.
Quem vai se responsabilizar pelo meu prejuízo.
Boa tarde Andréa,
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o fornecedor tem até 30 dias, contados a partir da data de entrada na assistência, para sanar o vício do seu produto.
Infelizmente você terá que esperar esse prazo. Caso o problema não seja resolvido, recomendamos que procure uma unidade do Procon de sua cidade para fazer uma reclamação.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
bom dia
Tenho Moto E 2 geração , 6 meses de uso, estava usando GPS quando o mesmo esquentou e estourou parte de dentro trincando o cristal , o tout nao danificou porem o cristal esta espatifado , gostaria de saber qual procedimento a ser tomado
obrigado
Boa noite Vanderley,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
acabei de comprar um motog2 e derrubei na agua gostaria de um endereço para levar para conserto moro em campinas sp obgd
Boa noite Sueli,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
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Equipe Assistências e Autorizadas.
meu moto g3 eu formatei e perdi o email do google e nao da mais pra entra nele por causa do email…tem como vc me ajuda ? tenho nota fiscal e tudo
Bom dia Yuri,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite esclarecimentos. Os técnicos terão maiores informações sobre o seu produto.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
meu moto g3 eu formatei e n to lembrando mais o email do google…. tenho a nota fiscal e tudo alguem ai sabe oq fazer pra mim ajuda ? preciso urgente de ajuda
Bom dia Yuri,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite esclarecimentos. Os técnicos terão maiores informações sobre o seu produto.
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Como fazer pra desbloquear o celular
Bom dia Natalia,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite esclarecimentos. Os técnicos terão maiores informações sobre o seu produto.
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Tenho um moto g 2013, ele aparece a mensagem iniciador parou, o Google play services parou, o maps parou, Android.processo.acore parou e muitas outras mensagens.
O que devo fazer?
Boa tarde Gabriel,
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Tem 1 mes e tres dias que enviei meu motoE2 e ate hoje nao tive resposta
Boa tarde Jamile,
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um celular moto x 2ª geração 32gb xt1097, com menos de 6 meses, quando meu filho foi tirar do bolso, o mesmo caiu e quebrou a tela, porém o preço que a assistência esta cobrando para arrumar,está custando mais caro que o aparelho novo hoje. O que a motorola pode fazer para eu não perder o aparelho, preço do conserto R$1200,00.
Boa tarde Lindomar,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite orientações.
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Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Já entrei em contato via chat, porém não senti nenhuma vontade de ajudar, dizendo somente, que o preço é isto mesmo. Será que é só isso que a empresa pode fazer, coloca um aparelho no mercado, dizendo que a tela é muito resistente e numa queda quebra e o custo do conserto fica mais caro que um aparelho novo , assim fica difícil.Espero não perder o aparelho, pois ficarei muito decepcionado com a Motorola, já vejo pessoas dizendo para ninguém comprar aparelho da Motorola, espero não ser mais um a dar esse depoimento. Grato pela atenção.
Boa tarde!
Vejo que a quantidade de assistências técnicas é muito pequena. Na região do estado de SP onde moro não tem nenhuma.
Trabalho com reparo de celulares e gostaria me tornar um serviço autorizado Motorola, mas nos canais de atendimento da Motorola telefone (4002 – 1244 ou 0800 773 1244 ) ninguém soube informar a maneira de eu me tornar um credenciado.
A Equipe Assistências e Autorizadas teria essa informação?
Conseguem me indicar algum contato dentro da Motorola que eu possa falar para obter o credenciamento??
Agradeço desde já!
Olá Thiago,
No site da Motorola não encontramos nenhuma informação que possa lhe ajudar a respeito desse assunto, mas recomendamos que tente se comunicar com os atendentes através do chat online Motorola, diretamente no site oficial da empresa. Para ter acesso a ele, entre na página oficial do fabricante, clique no menu “Ajuda” e dentro dele “Contato – Suporte Técnico”. Em seguida, clique em “Outras dúvidas”.
Fique atento aos horários de funcionamento.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Ola depois de receber o código de postagem quanto tempo tenho para postar o aparelho para a assistência pelo correio???
Ou tem como me mandar o codigo novamente.
Olá Mara,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite orientações.
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Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto g2 geração e já e a terceira vez que levo na assistência e não resolve volta a mesma coisa liguei na SAC e falaram que não podem dar outro aparelho ,gente como assim ta na garantia e se acabar vou ficar sem celular ? Isso e um absurdo
Olá Isabella,
Caso tenha procurado resolver o problema diretamente com a assistência técnica da Motorola e não tenha tido sucesso, recomendamos que procure uma unidade do Procon em sua cidade para buscar os seus direitos.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Obrigada conseguir 🙂
Não recebi resposta sobre o meu problema, existe alguma possibilidade de me ajudar a não perder o aparelho que comprei para meu filho, como disse o presso para trocar a tela está mais caro que o produto novo. e aí Motorola o que vocês podem fazer? aguardo retorno. Grato.
Não recebi resposta sobre o meu problema, existe alguma possibilidade de me ajudar a não perder o aparelho que comprei para meu filho, como disse o presso para trocar a tela está mais caro que o produto novo. e aí Motorola o que vocês podem fazer? aguardo retorno. Grato.
Comprei um moto G segunda geração em maio de 2015, em dezembro o aparelho começou a não reconhecer o chip, reinício, retiro o chip mas logo volta, fica somente chamada de emergência, levei na Tim para ver se não é problema do chip e falaram que o chip ta OK e que é um lote di motorola que veio com esse problema, pois são vários clientes que reclamaram do mesmo caso.
Como tenho que proceder, tem assistência técnica em Joinville/SC ? Por favor não me deixem no vácuo.
Muito obrigada.
Boa tarde Neusa,
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Boa tarde, por favor me ajudem, comprei um moto g3 e Agosto do ano passado e ese ano apareceu a nova atualização, realizei, mas acontece que aparentou bugs na tela no teclado na parte direita, sendo que apareceu em outras partes porém sumiram e agora está no teclado. Me ajudem
Olá Hanna,
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Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
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Como faço para credenciar a minha assistência técnica de celular com a Motorola?
Olá Israel,
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto G3 geracao me pedirao para atualizar o software mas o o celular n quer ligar mais depois da atualização liguei para a assistencia e nao conseguirão resolver o problema nao sei mais oq fazer
Olá Anderson,
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Equipe Assistências e Autorizadas.
BOA TARDE COMPREI UM MOTO G TERCEIRA GERAÇAO,COMPREI DIA 14 DE NOVEMBRO USEI MENOS DE 24 HORAS E TIVE PROBLEMAS MANDEI PRA GARANTIA DIA 18 DE NOVEMBRO RECEBI O APARELHO DIA 20 DE DEZEMBRO VEIO PIOR ,NAO FUNCIONANDO A TECLA 1 AUTO FALANTE RACHADO E DOIS PONTOS BRANCOS NA TELA TINHA MANDADO COLOCAR PELICULA NO APARELHO ASSIM QUE SAI DA LOJA A MESMA FOI REMOVIDA ,AGORA ENVIEI NOVAMENTO O APARELHO ESPERO QUE ME MANDEM UM NOVO PORQUE O OUTRO NEM USEI E VEIO TODO DANIFICADO,CADE MEUS DIREITOS DA GARANTIA COMO CONSUMIDORA ESTOU ME SENTINDO LESADA REGISTREI O OCORRIDO JUNTO AO PROCOM TAMBEM.
Olá Iloni,
Esperamos que o seu problema seja resolvido o mais rápido possível.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Olá, meu aparelho é um moto G 3° geração, tem poucos meses de uso, está com problemas, não consigo ligar no SAC. O que faço?
Bom dia Sâmela,
Além dos telefones de contato existe um campo de envio de e-mail no site principal da Motorola onde você pode enviar sua mensagem para a empresa solicitando suporte técnico.
Caso queira encontrar os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
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Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
comprei um celular moto g2 geração pela internet no dia 15 de janeiro de 2016. E ele veio com defeito no audio o áudio de cima não funciona, quando uma pessoa liga não esculto. Só posso escultar no alto falante ou no fone de ouvido e o carregador também veio com defeito quero saber se direito de troca ou conserto?
Olá Kalebe,
O prazo de troca ou devolução pela internet é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Caso esse prazo já tenha expirado, recomendamos que encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
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Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto g 3 e em menos de três meses o celular começou a a minimizar a tela, e fica vibrando como se alguém tivesse pressionando a tecla principal.Queria saber como faço pra mandar pra uma assistência mais próxima! Moro no rio grande do norte por favor me mandem uma resposta. Já tentei mandar pra loja eles me mandaram procurar uma autorizada,mas não consegui contato com a mesma.
Boa noite Zilmara,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Meu moto g3 ficou com a tela preta e nao funciona. Isso que nao tem nem um mês que eu comprei eli. E lugar de colocar o chip nao funciona. Aff
Olá Rithiele,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
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Equipe Assistências e Autorizadas.
Eu comprei um motog2… E logo começou a dar defeitos na câmera. Levei na autorizada motorola pra concertar e aí a tela veio trincada,o auto falante estourado e a entrada do cartão de memória sem funcionar…A moça disse ki não vai concertar porque a tela está trincada…Questionei que foram eles e fui maltratada e além da falta de educação da atendente eu não resolvi meu problema… Como nos oferecem seguro se nós nunca temos direito…Pagamos pra ser enganados. E o pior pela garantia ela não pode arrumar meu celular, mais cobrou 300,00 pra fazer os reparos necessários. Cadê o direito do consumidor.
Olá Alessandra,
Procure uma unidade do Procon em sua cidade para tentar resolver a situação, já que tentou o reparo pela autorizada e não obteve sucesso.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
olá, meu moto g segunda geraçao nao acessa wifi de maneira alguma, gostaria de saber como devo proceder pois ele esta na garantia , tem apenas 1 mes de uso, envio para alguma assistencia autorizada ou devolvo o aparelho, aguardo retorno, obrigado!
Olá Jaires,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite orientações.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei em 6 de fevereiro deste ano comprei um moto g turbo e inseri os dois chip em seus respectivos slot. Dez dias depois fui até a vivo para trocar os cartão SIM, por um cartão 4G. O atendente da vivo (acostumado em fazer isto) ao inserir este novo SIM, o contato de cobre quebrou. Bem, não tenho mais um aparelho dual. Liguei na assistência técnica e a troca ficará em R$ 250,00, porque segundo a motorola o problema é físico (entendi então que o slot é projetado para apenas um abastecimento de chip, no segundo pode quebrar). Hoje a fim de levar até a assistência tentei retirar o único chip em funcionamento. Não consegui, está entalado. Pior ainda, o chip não está mais sendo reconhecido. Na compra a gente fica muito atento aos grandes atributos do aparelho. Mas aprendi uma lição. Tem que avaliar os aparelhos nos pequenos detalhes também.
Boa tarde. Comprei um motog 3geracao e com 15 dias de uso ele foi para a assistência tinha parado de carregar me informaram que foi trocado a placa só que ele voltou com o volume muito baixo VC não ouve quase nada então pela segunda vez mandei de volta e voltou com o mesmo defeito sem volume e o som rachado mandei pela terceira vez e não adiantou nada e pior a assistência me informou que perdi a garantia porque falaram que eu danifiquei o sim 2 se eu nem mexi no telefone quem mexeu no telefone foram eles como que fica ainda nem paguei pelo telefone e não posso usar o aparelho com qualidade.
Olá João,
Tente encontrar uma solução diretamente com o SAC da Motorola e se não houver um acordo, recomendamos que procure uma unidade do Procon em sua cidade para fazer uma reclamação.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Sou do interior de São Paulo e não consigo entrar em contato com o SAC 0800 da motorola …
Olá José Carlos,
Tente se comunicar com a empresa através do chat online ou e-mail no site oficial da Motorola.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
meu celular parou de funciona preciso manda para assistencia tem assitencia em paranavai e precisa manda o carregador junto.
Olá Pamela,
Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Quanto a sua pergunta sobre o carregador, recomendamos que ligue para a empresa escolhida para saber detalhes.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
boa noite comprei um moto g2 agora em março vai fazer um ano e meu aparelho não quer carregar mais porque deu problema na entrada gostaria de saber se a garantia cobre esse tipo de serviço?E queria saber o que devo fazer..obrigado
Olá Luciene,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite orientações aos atendentes.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
bom dia entao perdi meu moto g com o imei eu localizo?
Olá Regiane,
Recomendamos que você ligue para a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite orientações aos atendentes.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto g 3 em dezembro de 2015, no início de fevereiro começou a apresentar defeitos, muito lento pra ligar e desligando sozinho, se eu deixar ele quieto ele apaga e tenho que religar. Já levei pra assistência técnica fizeram somente uma atualização e o celular continua com os mesmos problemas. O que eu faço?
Olá Geneide,
Leve o seu aparelho a assistência técnica novamente para que os técnicos possam corrigir o problema, pois a autorizada tem o prazo máximo de 30 dias corridos para solucionar a questão. Se após esse período o produto não for consertado, devolvido em perfeitas condições ou voltar com o mesmo ou outro defeito, você poderá optar pela troca, restituição da quantia paga ou abatimento do preço em outra mercadoria.
O prazo começa a ser contado a partir da emissão da primeira ordem de serviço no posto credenciado mais próximo ou ao comunicar a ocorrência ao fornecedor, quando o reparo é realizado na própria residência do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pode ocorrer de o produto ir várias vezes para assistência e o problema persistir ou de ser constatado o vício rapidamente. Contudo, o prazo para sanar o vício é o mesmo e não pode ser excedido.
Para trocar ou cancelar a compra nesses casos, devolva a mercadoria para assistência e pegue o comprovante.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Meu moto x pley caiu na agua e o wifi nao tar conectando q devo fazer.
Boa noite Avania,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde apareceu uma mensagem no meu celular informando de vírus, instalei pelo play store um antivírus a 1 opção que aparece e meu celular apagou não liga, o que faço
Bom dia Juscelena,
Encontre os serviços autorizados mais próximos a você e visite uma das lojas para solicitar um orçamento do reparo. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde,hoje faz 30 dias que levei meu celular pra uma autorizada da motorola pois o mesmo não estava aparecendo nada na tela,liguei hoje pra saber se ja havia feito o reparo e a resposta q me deram foi NÃO e que eu fosse ao procon.O que devo fazer a quem recorrer? Não queria perder esse aparelho pois tenho alguns dados q não queria perder
Olá Ana Mabelly,
Tente entrar em contato com o SAC da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para tentar uma solução diretamente com a empresa. Caso não consiga resolver a situação, procure o Procon para fazer uma reclamação.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Bom dia, sei que este não é nenhum problema fisico, mas creio que ja tiveram varias reclamaçoes a respeito disso… É o seguinte, tenho um moto g da segunda geração, ao qual, a partir da atualizaçaõ do lolipop( 5.1) a rede moto g2 ficou muito lenta, o nivel de resposta das coisas ficaram inaceitaveis, até as funcoes mais basicas como ligar e atender, estão muito lentas, basicamente tudo o que eu faço nele trava… mesmo restaurando para o padrao de fabrica( “formatando”).
Eu realmente gosto da motorola, ja é meu seugndo terceiro celular que compro desta marca, mas após esta atualização, é como se eu tivesse gasto 800 reais para ter uma celular que mal consigo mexer, e só causa transtorno…
Enfim, eu queria saber se voces poderiam, no meu celular, voltar a versao 4.etc, pois se eu fizer isso por conta propria, corre o risco de eu perder o mesmo. Agradeço e aguardo a resposta.
Olá Thomas,
Somos um blog de assistência e não realizamos nenhum tipo de serviço de reparo, mas recomendamos que você encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para que os técnicos possam resolver esse problema. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado ou de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência por meio de uma agência dos Correios. Para isso, ligue para a Central de Atendimento que funciona através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades), com a data da compra, o número de série e modelo do aparelho, seus documentos pessoais e endereço completo.
Será fornecida uma autorização para postagem, sem custo algum, que deve ser levada aos Correios juntamente com o produto e seus acessórios, uma cópia da nota fiscal e do seu CPF.
Após o conserto, o equipamento será devolvido em sua casa. Mas antes disso é possível acompanhar o status do reparo somente com o CPF, ordem de serviço ou telefone de contato.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Bom dia
Comprei um moto x 2 geração e o mesmo trincou a tela caiu no chão com um distancia de 3 cm do chão,mandei para a assistência e o mesmo voltou com perca de garantia,dai fiz o orçamento pela assistência da Motorola e o mesmo ficava em 640,00 reais mesmo assim pedi para que o consertasse dai foi onde tudo aconteceu de errado na minha vida, já se faz 2 meses e ate hoje nada o pior de tudo é que o endereço que eles me passou era para sucatear o aparelho,me falarão que ia me mandar outro aparelho com o kit zero na caixa,mas não aguento mais ficar ligando la quase todos os dias,vou consultar um advogado e entrar com uma ação contra a Motorola, tenho tudo anotado nº de protocolo W.O,tudo tudo por favor me ajudem
Olá, Adriana!
Gostaríamos de ajudar, mas como já entrou em contato com a Motorola e o seu problema não foi resolvido, o recomendado é procurar uma unidade do Procon em sua cidade mesmo.
Desejamos boa sorte e esperamos que tudo se resolva o mais rápido possível!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
olá boa noite ,tenho um aparelho motorola mb 512 adquirido em 2010/2011 um dos primeiros andróide 2.2 porém deu problema no touch screm ,não consigo arruma-lo,tenho outros aparelhos moto g ,moto e porém estimo muito este aparelho ele é muito bom como os demais aparelhos será que a motorola não poderia
me fornecer as peças necessárias para o concerto ,eu ficaria muito satisfeito pois o aparelho é bem pequeno e vesátil de fácil manipulação gostaria de uma resposta
Olá, Alex!
Entre em contato com o SAC da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) e converse com os atendentes para saber se o seu aparelho pode ser reparado.
Esperamos que consiga o que deseja!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Meu Moto g3 está bloqueado com senha de desenho, pois a esqueci.pelas informações que tive, só posso consegui-lo de volta se resetar. Teria uma outra forma?
Olá, Daiane!
Entre em contato com o SAC da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) e converse com os atendentes para que eles possam lhe orientar e tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto g segunda geração ha um ano.
Desde o dia em que o adquiri so tive dor de cabeça.
Com dez dias solicitei um aparelho novo pois o mesmo ja demonstrava profundos defeitos… passados quase 15 dias recebi um novo aparelho que comecou a dar pequenos defeitos com 30 dias de uso. Quando os defeitos do mesmo tornaram se absurdos a ponto de não funcionar para sequer receber uma ligação levei-o na assistencia.
Com uma semana recebi um aparelho aparentemente consertado porém, com quinze dias de uso novamente comecaram os defeitos… levei-o novamente na assistencia e desta vez me disseram que estava em perfeito estado e nada havia sido feito… Como em perfeito estado? Se continua a travar e se tornar por vezes um peso morto no meu bolso. Solicitei que fosse feita a troca do aparelho ou que ao menos me tivessem devolvido algo que enfim funcionasse. Bom, finalmente ele parou de funcionar e desta vez por um descuido da minha parte. Pelo menos vou ter a oportunidade de deixá-lo de lado e comprar um aparelho que realmente funcione.
Nunca estive tão decepcionada com uma empresa como fiquei em relação a motorola. Durante 10 meses fiquei com um aparelho de pessimo funcionamento e que me custou 700,00 reais.
Não desejo tal situação a ninguem e garanto lhes que perderam uma cliente a qual nao indicará de forma alguma qualquer aparelho da marca.
Só espero que vocês corrijam os erros dos seus aparelhos para que voltem a ter a qualidade de tantos outros que ja tive a oportunidade de comprar.
Atenciosamente,
Daiane.
Olá, Daiane!
Nós da equipe Assistências e Autorizadas sentimos muito por todo esse problema que você passou…
Seu relato estará em nosso blog para que os nossos leitores tenham acesso.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto g 3 geração e ainda esta na garantia. eu tava jogando quando do nada ele desliga e quando eu foi liga apareceu só o bonequinho da Android escrito assim nenhum comando e ele não ligou e nem disligou mas.
Eu liguei pra motorola e eles só pediram pra mim fica apertando vl pra cima,vl pra baixo e paue e não deu em nada..
Eles mandaram eu fica tentando e ate agora nada de resultado
Oque eu devo fazer agora pq eles não resolveram nada e nem mandaram pra assistência e nem o pessoal da loja falou nada.
Quero uma resposta com urgência pq não vou fica sem celular por causa da motorola.
Olá, Bruna!
Recomendamos que você encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para que os técnicos possam resolver esse problema. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado em sua localidade, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades)para pedir suporte.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
MEU CELULAR ESTÁ COM PROBLEMA NO AUDIO. NAO SAI SOM PARA OUVIR MUSICAS E QUANDO ALGUÉM ME LIGA EU NAO ESCULTO POR QUE NAO SAI SOM ALGUM. AFFFFF
Olá, Joelma!
Recomendamos que você encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para que os técnicos possam resolver esse problema. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado em sua localidade, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades)para pedir suporte.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa noite! tenho um telefone sem fio Motorola fox 500 faltou luz ; retirei ele da tomada para evitar problemas,quando a luz retornou religuei. Mas o led vermelho de carga não para de piscar e apitar gostaria de saber se há algum procedimento para que ele possa retornar ao normal , pois no manual não encontrei nada. Obrigado!!!
Olá, Cleideir!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar lhe orientar. Caso não haja um procedimento eles indicaram uma autorizada em sua região.
Esperamos que consiga resolver rapidamente essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
comprei esse aparelho de um colega meu ,estou com a nota fiscal e a garantia do mesmo, deu problema no sensor , quando faço ligação escure-se a tela só volta a normal quando a outra pessoa desliga , COMO FAÇO PRA MANDAR PRA GARANTIA SE A NOTA NÃO ESTÁ NO MEU NOME ? “OBS” o aparelho ainda está dentro do prazo de garantia ….
Olá, João de Deus!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar lhe orientar.
Esperamos que consiga ser atendido pelo suporte da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Tenho um motox2 e acidentalmente deixei ele cair,agora a tela está quebrada e preta… gostaria de saber se voces oferecem assistencia mesmo nesse caso ?
Olá, Sarah!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas em relação ao conserto do seu aparelho.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde!
Mandei meu moto g3 16gb para garantia, pois o led frontal de notificação está ligado diretamente, quero saber se é possível trocar por um da 4ª geração, ja que andei verificando nos blogs que os problemas com esses leds são constantes. Sem contar que uma vez que meche no aparelho não fica a mesma coisa.
Só uma sugestão > o transporte do celular deveria ser via Sedex, vocês recolhem via pacote, só para chegar dependendo do lugar demora uns 10 dias.
Olá, Jonas!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Eu mandei hoje pelo correio o meu moto g3 para assistencia tecnica eles tem quantos dias para mandar de volta?
Olá, Brayan!
O fabricante tem por lei o prazo máximo de 30 dias para devolver o seu produto.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Oi equipe técnica Motorola, eu gostaria de saber oque fazer com meu moto 1° geração? Não estou conseguindo fazer funcionar a internet nele, o sinal H+ não funciona nem internet, daí coloquei o chip no celular do meu primo e conectou tranquilo. E agora , oque está acontecendo com meu celular? Será que eh alguma configuração no proprio aparelho ou eu tenho que formatar de fábrica? Me ajuda por favor.
Boa noite, Tiago!
Recomendamos que você encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para que os técnicos possam resolver esse problema. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado em sua localidade, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades)para pedir suporte.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa noite!
Gostria de saber o que faço, meu moto G 3 geração tá com 09 meses de uso, sempre travando e agora me deixou na mão por completo, apagou tudo, perdi meus contatos e tudo que tá na memoria do celular. onde é a autorizada mais proxima para eu enviar meu celular para consertar. moro em Hidrolândia ceará.
O que é preciso entregar na autorizada a nota fiscal e o aparelho?
Aguardo retorno
Olá, Moema!
Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado em sua localidade, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para pedir suporte.
Provavelmente será necessário apresentar a nota fiscal na hora de acionar a garantia.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei meu motog a uma semana,meu filho caiu e o celular trancou,será q poderia ganhar outro,,sendo q comprei a uma semana?? Espero resposta
Boa noite, Gilvete!
As empresas só cobrem defeitos de fabricação, por isso, acreditamos que seja meio difícil você conseguir a troca. Mas se quiser tentar, ligue para o SAC da Motorola e converse com os atendentes.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um motor x play a simplesmente 1 més, hoje coloquei o celular para carregar quando fui retira lo a tela estava simplesmente toda trincada onde devo recorrer faz 1 mes que to com ele em mãos.
Deis de ja Obrigado.
Boa noite, Danilo!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Não estou conseguindo ligar para o 0800, por que será? é 24hrs de atendimento?
Olá, Sibelli!
Como não está conseguindo se comunicar com a empresa por telefone, recomendamos que envie uma mensagem por e-mail ou que converse com os atendentes pelo chat online.
Esperamos ter ajudado!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Bom dia, comprei um Motorola Moto G3, e acendeu uma luz de led bem no meio do alto falante superior, um led que não apaga de jeito nenhum, nem com o telefone desligado ou até mesmo com ele descarregado completamente. O que sria isso? E o que devo fazer?
Olá, Jefferson!
Recomendamos que você encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para que os técnicos descobrir e reparar o problema. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado em sua localidade, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para pedir suporte.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um Moto G 3º geração, ao qual a Marca diz ser resistente a agua! Testei o mesmo a uns 20 cm de profundidade e o touch não funcionou mais, a tela esta como se estivesse molhada por dentro, e assim que abri a parte de traz esta toda molhada! O celular estava devidamente lacrado como manda o manual. Quero saber o que devo fazer aparti de agora?! Não quero ficar no prejuizo.
Olá, Nathalia!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Tenho um xt 918 que antes da garantia acabar deu defeito, a tecla liga/desl. nao funcionava. Levei na autorizada e concertaram. Agora deu o mesmo defeito, levei em algumas lojas disseram que era o botao power e que esse defeito era comum nesse celular. Gostaria de saber se voces conhecem esse vicio de defeito do aparelho e se eu poderia leva-lo na assistencia tecnica para concertar sem onus.Agradeço pela atençao.
Boa noite, Marcelo!
Recomendamos que você ligue para o fabricante para tirar todas as suas dúvidas, pois não trabalhamos com serviços de assistências.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa Noite
Eu comprei um Celular Lenovo vaber K5 e quando vou rodar um Video ele fica carregando um bom tempo para rodar mesmo conectado com wi fi sendo uma intenet boa
Porque que isso acontece ?
Boa noite, Marcelino!
As informações sobre o funcionamento dos aparelhos você poderá obter entrando em contato com o fabricante. Ligue e tire todas as suas dúvidas com os atendentes.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um celular MOTO G – 3a. Geração nas Casas Bahia, no dia 14/06/2016. Quando comprei, percebi que havia um pouco de dificuldade para conectar o cabo para carregar o celular. Achei que fosse normal, depois de uma semana, fui conectar o cabo para carregar à bateria novamente, ou seja o celular, não consegui. O celular não conectava, não consegui carregar. Então me dirigi até as casas bahia e lá me orientaram à procurar à Autorizada do celular(assist. tecnica). Quando fui atendida, o atendente me perguntou se era eu quem usava o celular eu respondi que sim. Ele disse que eu havia forçado à entrada do cabo e havia danificado à entrada do celular e que à garantia do aparelho não atendia, eu teria que pagar R$ 180,00. Para que eu quero então, garantia. Aprendi uma coisa, nunca mais eu vou pagar garantia. Quando eu fizer uma próxima compra, jamais vou aceitar que coloquem garantia. Foi à primeira e última experiência. Falei para o atendente que iria deixar assim mesmo. Levei em um outro lugar e paguei R$ 100,00. Que isso, enganação… estou decepcionada.
Obrigada.
meu moto g2 fez uma atualização e parou de funcionar entrei em contato com assistência e eles resolverão tudo não gastei com nada parabéns motorola
meu aparelho foi bloqueado apenas por causa da configuração motorblur agora eu não cnsigo usar mais o aparelho
Olá, Edelzon!
Entre em contato com o fabricante para que o problema possa ser resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Tenho um moto x2 , estava super satisfeita com o aparelho , até que ele teve uma pequena queda. Pequena mesmo! E a tela trincou por dentro! Sendo que o que me levou a comprar esse aparelho foi a propaganda de grande resistência! A tela é forte , resiste e blá blá blá.
Gostaria de saber o que a empresa vai fazer em relação a isso.
Olá, Luana!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Bom dia meu moto g3 tava com um problema na nova atualização que ele não funciona o botão do meio e nem desce a barra de status, ai eu formatei ele mas agora ele não que aceita minha conta que estava nele antes de formata.
como vocês poderia me ajuda?. URGENTE!!!!
Bom dia, Alex!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Meu moto g3 está atualizando pá o Android marshmallow a mês estou tentando fazer isso e diz que software já está atualizado, só que n esta
Olá, Brendolim!
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas. Se houver a necessidade ele deverá ser enviado a assistência da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um celular Moto x Play color há 8 meses, infelizmente por descuido meu o celular caiu e quebrou a tela, e dois dias depois caiu no vaso sanitário.
Fui até uma assistência autorizada da Motorola que fica na avenida Rotary, 852 lojas 12,13 e 14, no centro de São Bernardo do Campo.
O celular foi deixado no dia 27/07/2016 por volta das 16:30 , numero do serviço 2242, e foi retirada ontem dia 18/08/2016, devido o valor ter ficado alto (1150,00 para concerto), então gostaria de levar em outras assistências, na intenção de valores melhores.
Porem para minha surpresa foi [editado pelo Reclame Aqui] peças de dentro do celular, o celular está leve, não possui câmera frontal e nem traseira, não possui flask.
Como não sou técnica, não sei se mais alguma coisa foi de dentro do celular.
AGUARDO PROVIDENCIAS!!!!
Estou abrindo um boletim de ocorrência contra a Motorola e a assistência técnica, porque isso é nunca autorizei a retirada de nada do celular.
boa tarde estou tentando enviar meu cel que apagou do nada,hoje faz 2 meses que comprei moto x play,estou tendo dificuldades para envia lo para assistência técnica.
Olá, Rafael!
Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado em sua localidade, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para pedir suporte.
Provavelmente será necessário apresentar a nota fiscal na hora de acionar a garantia.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa noite. Tenho um moto g2 que fez 1 anos e está na garantia do fabricante desde 10/08 para ser consertado o problema da câmera frontal que está com simples manchas escuras, que acredito que seje sujeira e a câmera traseira que as vezes escurecia as fotos, como se tivesse colocado efeito.
E ainda não foi feito o serviço apenas porque a Motorola não liberou o conserto. É um absurdo isso, porque estou precisando muito do celular. Eu estava muito satisfeita com o produto até da esse problema que não esta sendo revolvido e agora estou muito decepcionada, como posso recomendar essa marca??? Aguardo resposta para meu problema…
Olá, Ana Claudia!
Entre em contato com o SAC do fabricante para que eles possam tirar todas as suas dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Mandei meu moto g2 para a asistencia tecnica ainda na garantia , com os seguintes problemas, mal contato na entrada do carregador e erro de atualização do andróide.
Não foi rezou vi do o problema do mal contato e ainda voltou com mais problemas, “(voltou sem responder au toque de tela)” e a loja LEBES de encruzilhada do sul não quis me dar outro aparelho .
Além diso o gerente me deixou falando sozinho apos ter dito que nao podia rezouver meu problema ,e depois me largou nas mão de um funcionário qualquer da loja. O que faço ?
OBS: não tem como vos entrar em contato com a loja e resolver esse problema ?
Boa noite Wesley!
Somos um blog e como não temos vínculos com a Motorola, podemos somente lhe orientar. E neste caso, o melhor a fazer é entrar em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para fazer um pedido de suporte para o seu aparelho.
Esperamos que consiga uma solução rápida para esse problema!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto g3 no dia 02/23/06 com garantia de um ano, essa semana ele queimou o desplay, quero mandar pra garantia mas não encontro a nota fiscal o que devo fazer?
Olá, Jose Igor!
Provavelmente você precisará da NF de compra para receber o atendimento do suporte técnico. As empresas precisam dela para comprovar a data da compra e o prazo de garantia. Procure a loja onde efetuou a compra para tentar conseguir uma segunda via.
Mas se quiser tentar atendimento ou quiser tirar dúvidas, ligue para a Motorola no número 4002 – 1244 ou no 0800 773 1244.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Adquiri um aparelho Moto G – Terceira Geração em 10/12/2015, com expectativa de um celular de qualidade e tecnologia avançada. Ocorre que, desde o primeiro dia, constatei diversas problemas, o que ocasionou a remessa do aparelho à autorizada, por 3 (três) vezes, todas com reincidência de panes, quais sejam: Superaquecimento mesmo quando não utilizado, bateria de vida curta, travamento constante, sendo necessário o desligamento e ligar novamente, ficando otimizando por até 30 minutos. O touch quando aquece, não responde aos comandos de toque. O sensor da lanterna funciona de forma intermitente. Atualmente, não acessa vídeos no whatsapp, e muitas vezes não recebe ligações. Enfim, um desastre de smartphone .
As Ordens de Serviços se realizaram em 18/01/2016 (WO2381697), 04/05/2016 (WO2846773) e a mais recente, em 29/08/2016 (WO3233617). O aparelho após os “reparos”, foi devolvido, praticamente com os mesmos problemas, sem solução. Fico totalmente impotente e vulnerável diante da situação, e de minha hipossuficiência técnica.
Um péssimo smartphone, decepcionante! Pior, eles vão protelando, afirmando que os reparos foram realizados (apenas reinstalam outro software), mas cientes de que persistem, até que vença o prazo da garantia.
Alerto a todos os consumidores, não optarem pelo Moto G, pois ficarão frustrados.
Caso não haja solução, ingressarei no Juizado Especial de Relações de Consumo, a fim de reivindicar a devolução do valor pago na compra ou troca por outro aparelho, já que nenhuma dos reparos surtiram qualquer efeito, nos termos do § 1º, do artigo 18 do CDC: § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
Gostaria de saber se ao não encontrar assistencia proxima e ao enviar para a assistencia tecnica por meio de correio é possivel se ter o orçamento antes do concerto?
ou se ao enviar por correio estou imediatamente sujeita a pagar pelo concerto sem ao menos ter o orçamento?
Boa noite Flávia!
Quando um produto é enviado pelos Correios, geralmente a autorizada detecta o problema e envia um orçamento do serviço, que só é realizado com a aprovação do cliente.
Entre em contato com a Central de Atendimento da Motorola através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou do 0800 773 1244 (outras localidades) para que os técnicos possam tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Possuo um aparelho Moto X Play 3ª Geração…um telefone fantástico, porem há dois dias a tela ficou preta da metade para baixo.Fui na loja Fast Shop, onde havia adquirido e havia demonstradores da própria Motorola, que viram não havia risco e sinais de queda e me indicaram para levar na assitência mais próxima , que é a de Osasco, no shopping Poli. Após ser atendido, a moça levou o aparelho ao técnico e voltou em tom sarcástico que o aparelho havia sido pressionado de forma violenta ou queda brusca e quebrou o display…nossa…como consegui essa façanha, do aparelho estar intacto, eu quebrar o display??? Solicitei um papel com essa informação, que na assistência chamam de “laudo”…para que pudesse ir a outra assitência técnica,a moça chamou a gerente onde ela na frente de todos afirmou que a tela estava trincada e não estava na garantia… UAAUUU…pedi o laudo e para minha surpresa foi negado, pois necessitava deixar o aparelho para sair o laudo…mas para quê, se ela afirmou na frente de todos que a tela estava quebrada? E ainda me fala que eu queria passar na frente dos outros? Putz…ficar na fila mais de 1 hora??? Respeitando meu número de chamada? Deixaria sim, o aparelho, caso me falassem que não saberiam qual o problema…mas falar em alto tom, afirmando que a tela esta trincada…isso já é o suficiente… uma gerente que não assume nem a responsabilidade de seus atos, de sua palavra e muito menos a capacidade de compreender o código de defesa do consumidor, não deveria ter essa postura com clientes Motorola.Realmente adoro os produtos, mas quando precisei pela 1ªvez a assistência técnica, uma decepção total, vocês deveriam colocar qualidade técnica “disfarçadas” de clientes para melhor avaliação. Prefiro pagar o conserto, do que ir novamente em uma assistência técnica, que só geram O.S. para vocês pagarem no final do mês.
BOA NOITE, EU TENHO UM APARELHO MOTO E 2 GERAÇÃO, E ONTEM EU FIZ UMA LIGAÇÃO ELE CHAMOU DUAS VEZES E DESLIGOU SOZINHO, DEPOIS DISSO EU NÃO TIVE MAIS ACESSO A NENHUMA OPERADORA, ELE RECONHECE O CHIP, MAIS SÓ DA CHAMADA DE EMERGENCIA, VCS PODE ME AJUDAR? DESTE DE JÁ OBRIGADO
Olá Carlos!
Recomendamos que você encontre uma autorizada perto da sua casa e visite uma das lojas para que os técnicos descobrir e reparar o problema. Os endereços, telefones, horários e dias de funcionamento podem ser consultados no menu “Ajuda” do site da Motorola.
Caso não haja um posto credenciado em sua localidade, entre em contato com a Central de Atendimento através do telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para pedir suporte.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
eu estou com meu Motorola Moto E2 com defeito, ele as vezes com 92% de bateria em certos minutos acaba desligando sozinho e quando eu o coloco para carregar ele aparece com 5% de bateria,eu ainda hoje liguei da loja que eu comprei (Eletro Center – Itaperuna RJ) e me pediram para fazer o teste, fiz com um carregador nao original, fiz todos os passos e ele ficou com 22% de bateria, assim que passei o dedo na tela ao lado do gerente o telefone desligou e nao liguei mais, ao chegar em casa voltei a repetir os passos que o assistente me mandou fazer na loja, só que o cabo usb original do motorola nao pega e eu estou usando um cabo de outra marca, que não o prejudicou desde a troca de cabos, ele ainda esta no carregador mas só aparece a tela inical (quando o liga)e e desliga, fazendo isso repetidamente ainda nao recebi o email do assistente e em minha casa nao temos telefone fixo para fazer a ligação, me respondam o mais rápido que puder, agradeço desde já.
Boa tarde Claudia!
No site da Motorola você também pode acessar o serviço de suporte. É um chat online que você pode tirar todas as suas dúvidas!
Esperamos ter ajudado!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde!
Adquiri um aparelho Motorola, modelo XT1580 – serie: 35818207047458, NF ……………. e, com apenas 5 meses de uso ele deixou de funcionar.
Esse aparelho de custo elevado (para as minhas posses) só foi comprado para trabalho, tendo em vista todas as especificações técnicas.
Relato abaixo minha o procedimento que foi realizado:
Dia 25/09/16 – celular parou de funcionar
Dia 26/09/16 – contato com o atendente – protocolo 160.927.000.126, por não conseguir fazer nenhum procedimento (a tela não responde ao toque), me indicou a assistência técnica PLL, localizada no Centro do Rio de Janeiro. Nesse mesmo dia levei o celular para PLL.
Dia 27/09/16 – recebi ligação para ir buscar o aparelho;
Dia 28/09/16 – retirei o aparelho com a informação de que não tinha conserto, o aparelho está oxidado.
Diante do exposto, quero uma solução para o caso, afinal um aparelho a prova d’agua (que nunca foi molhado) não pode ter esse laudo.
Fico no aguardo das suas urgentes providências, a falta desse aparelho está prejudicando o meu trabalho.
Atenciosamente,
Olá Maria do Amparo!
Você precisa entrar em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um moto x pley só qria saber se é normal ele esquentar tanto
Olá Fabio!
Não parece ser normal, mas o mais indicado é que você entre em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde!
Venho por meio desse pequeno texto mostrar a minha insatisfação com aparelhos Motorola Moto G3 e Moto G3 turbo.
Comprei um Moto G3 turbo para minha esposa em março de 2016. o mesmo apresentou falhas e não reconhecia o cartão SIM. foi reparado pela OS: WO3084451. O aparelho tinha menos de 3 meses de uso.
Comprei um Moto G3 para meu uso em junho de 2016, e o mesmo também apresentou falhas. ele desligava com qualquer tipo de impacto. Era só colocá-lo em cima da mesa e ele desligava. Foi gerada uma OS para conserto: WO3363723. Hoje, fui buscar o aparelho, trocaram a placa do mesmo, e mesmo assim estava com o problema. Tive que deixar o aparelho novamente na assistência para o conserto. OS: WO3378921.
Fica muito complicado para mim, ter que ir e voltar da assistência técnica autorizada, já que eu moro em Mogi das Cruzes e a assistência técnica mais próxima fica em São Paulo no Tatuapé.
A minha insatisfação com a marca me põe em dúvida se a minha próxima aquisição será um Motorola. A marca sempre foi muito robusta e boa, nunca tive problemas com aparelhos Motorola.
O que está acontecendo?
William.
tenho um moto g4 ,ele esta com 3 meses de uso ,com dois meses de uso o mesmo apresentou duas falhas ,travamento do tuch e superaquecimento carregando e em condições de uso normais, o encaminhei a assistencia e o aparelho voltou com o mesmo defeito ou quem sabe pior,hoje em dia mal consigo desbloquear a tela ,queria saber qual a posição da motorola a respeito desse assunto se tratando que esse aparelho e um lançamento,não fizeram testes antes de lançar o produto no mercado?
Olá Rômulo!
Somos um blog sem vínculos com a Motorola ou qualquer outra empresa citada em nosso site. Para receber esse tipo de informação você precisa entrar em contato diretamente com o fabricante, no caso a Motorola.
Os telefones estão disponíveis em nossa página se precisar!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
o ano passado aconteceu um problema no meu celular a tela ficou preta e nao saiu mais da quela tela
Comprei um moto g 4 plus e o touch dele ficou louco o que devo fazer?
Bom dia José!
O mais recomendado a se fazer é entrar em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Nos dias dos pais esse ano comprei um MOTO G para presentear meu esposo. o aparelho está travando de uma maneira inaceitavel, ou seja, tudo nele ora funciona ora não funciona. acusa a toda hora que está com pouca memoria. Ele só acessa a internet e atende telefone. Só quero uma solução de vcs. Quero saber onde devo enviar esse aparelho para que seja analisado e se não for possivel a manutenção que seja trocado devido ao defeito de fabricação. Aguardo um retorno.
Olá Sergio!
Somos um blog sem vínculos com a Motorola ou qualquer outra empresa citada em nosso site. Para receber esse tipo de informação você precisa entrar em contato diretamente com o fabricante, no caso a Motorola.
Os telefones estão disponíveis em nossa página se precisar!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
COMPREI UM MOTOG3 EM JULHO, LOGO QUE COMPREI NOS PRIMEIRO QUANDO A CARGA DA BATERIA CHEGA 65% O CELULAR DESLIGA. JÁ MANDEI PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DUAS VEZES VOLTA COM O MESMO DEFEITO. O NUMERO 08007731244 NÃO ATENDE. O QUE EU FAÇO?
Olá Francisco!
Neste caso infelizmente você terá que enviar novamente o seu aparelho e como não está conseguindo contato por telefone com a Motorola poderá conseguir atendimento por e-mail deixando a sua mensagem direto no site do fabricante ou utilize o chat online também encontrado no site.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Fiz uma postagem de um celular o MOTO G3 … diz que em 15 a 20 dias mantava de volta, já fez um mês ainda não chegou… Não consigo entrar em contato com vocês…
Bom dia Valdirene!
Somos um blog e não temos vínculo com a Motorola, mas como não está conseguindo contato por telefone no site da Motorola você também pode acessar o serviço de suporte. É um chat online que você pode tirar todas as suas dúvidas!
Esperamos ter ajudado!
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde! eu comprei a 2 anos um celular moto g2 e a um mes atraz fui fazer a atualização que o sistema pediu e desde ali não ligou mais e nem carrega mais só acende o led. O que pode ter acontecido?
Bom dia Diego!
Para que você possa receber informações corretas do problema apresentado com o seu celular recomendamos que ligue para Motorola nos telefones 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 773 1244 (outras localidades) e solicite informações aos atendentes.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
ola boa noite faz 8 dias que comprei meu celular modelo moto g4 play e ele estava ascendendo a tela td hr e esquentando e agr fez um barulho e metade da tela esta preta devo mandar pra garantia?
Boa tarde Silmara!
Sim, pelo que nos informou você terá que encaminhar o seu produto a uma assistência técnica.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Oi boa tarde meu leitor de impressao digital do moto g 4 não estar aparecendo o icone dele , sumiu como fAÇO !?
Boa tarde Suellen!
O recomendável é que você entre em contato com o suporte da Motorola no telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para que os atendentes possam lhe auxiliar a resolver o seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Tenho moto G4 e Estou com problemas de armazenamento de contatos pois eles mesmo permitindo a sincronização com WhatsApp desaparecem do dispositivo ao reiniciar o que devo fazer
Bom dia Yngrid!
Entre em contato com o SAC nos telefones 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) e peça orientações aos atendentes de como resolver o seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas
COMPREI UM APARELHO DA MOTOROLA moto g, terceira geração XT L 5 4 3, EM 04/09/16, E AGORA O MESMO APRESENTA UM DEFEITO: NÃO CONSIGO FALAR OU OUVIR NADA. TENTEI TELEFONAR, MAS PARECE COMBINADO: “VC ESTÁ LIGANDO DE ÁREA FORA DA NOSSA”, NEM MESMO PELO SITE. COMO É AFINAL, QUE ENTRO EM CONTATO PARA OBTER A PERMISSÃO E LHES ENVIAR O APARELHO.
Olá Carlos!
A única forma de você conseguir uma autorizada é por telefone ou pelas opções disponibilizadas no site da Motorola.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde! Mandei meu g4 plus para garantia, e meu celular veio sem laudo, não sei qual foi o problema e nem o que fizeram com ele, colocaram meu endereço errado, quase fico mais tempo sem celular a sorte é que entrei em contato com a motorola e consegui o codigo de rastreio para saber onde estava meu aparelho, por que pelo site nada mudava. Falta de consideração, responsabilidade e consideração pelos clientes, por ser uma empresa de grande nome achei que teria um atendimento melhor.
tenho moto g3 nao liga mais ta perfeito nunca caiu nao tem nenhum risco desligou e nao liga mais
gostaria dos endereços da assistencia tecnica autorizada perto da minha cidade
Olá Maria!
Para que consiga essa informação recomendamos que entre em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde, comprei recentemente um moto z play, o qual eu adiciono meus contatos e salvo, porem em pouco tempo os contatos desaparecem já verifiquei em todas as configurações possíveis do aparelho porem nada foi resolvido, o aparelho é ótimo mais devido a essa situação a qual eu necessito dos meus contatos estou super chateada é um aparelho super caro e apresenta esse problema preciso de uma solução.
Olá Giovana!
Entre em contato com o SAC da Motorola através dos telefones 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades) para que os atendentes possam lhe auxiliar a resolver o seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
comprei um moto g 2 no site da motorola qual não faz nem um ano e esta desligando e não fica ligado desliga sozinho e quero saber qual o tempo de garantia do fabricante
grato
Olá Gedielson!
Geralmente este tipo de produto possui 1 ano de garantia, mas para tirar a sua dúvida o melhor a se fazer é entrar em contato com o SAC da Motorola nos telefones 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
JÁ ESTOU NA ESPERA DO SAQUE A 15 MINUTOS E NIGUEM ATENDE
Olá Hemilton!
Caso não tenha conseguido entrar em contato com a Motorola por telefone, a empresa disponibiliza uma chat em seu site oficial, nele você também pode tirar as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Tenho um moto g4 esqueci a conta do Google oque faço ??? Não consigo desbloqueado
Bom dia Daniel!
Para que consiga essa informação recomendamos que entre em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Gostaria de saber, onde me informo se o aparelho ainda esta dentro da garantia.
Boa noite Igor!
No manual de instrução do seu produto ou no SAC da Motorola, que atende nos telefones 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Esperamos ter ajudado.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa Noite, meu celular foi para o conserto da motorola já faz uns três mês, da última vez que liguei disseram que iriam mandar em 15 dias, até agora não chegou e sempre que entro no site de reparos e vou acompanhar a chegada muda a data já foi mudada umas 5 vezes, o que faço?
Boa noite Josele!
Recomendamos que procure uma unidade do Procon de sua cidade para que eles possam lhe auxiliar, e não se esqueça de levar a nota fiscal e a ordem de serviço para facilitar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde
Venho aqui através desse Email mostra meu descontentamento com a Motorola,pois era fá de seus produtos mas estou decepcionado.
Comprei um moto g5 a um mês e deu problema no fone,levei na autorizada e ate hoje não recebe nenhum retorno,tenho que fica ligando,correndo atras,sendo que adquirir um produto caro pensando ser de qualidade.
Segundo a empresa em varias ligações que já realizei estão esperando uma peça que foi feito o pedido mas que não sabem quando vai chegar,ou seja estou me sentindo lesado e muito desapontado.
Motorola nunca mas;
Sei que vocês tem muitos clientes e não vão dar muita atenção para meu descontentamento;mas uma coisa falo pra vocês empresa que não leva a serio seus clientes ou seja seu maior patrimônio não pode ser chamada de empresa.
Obs:
Att:
Jocelio
Boa noite,comprei um Motorola G4 e o mesmo não aciona rede de dados,só roda aplicativos em casa com wifi,liguei pra tim e me informaram que o memso não esta homologado,como devo proceder ?
Boa noite Adilson!
Recomendamos que entre em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Olá, boa noite, quero enformar que meu celular esta tendo defeito no display e veiu ja da fabrica, o celular esta esquentando fora do normal, se ficar muito em qual quer um aplicativo, ele fica sombreado na tela, isso mim atrapalha bastante, espero uma resposta antes que eu tome qual quer providência .
Boa noite Lucas!
Recomendamos que entre em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
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Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
tenho um moto G4 só tem um mês de uso e ele só que eu não consigo acessar nada nele o toqsclin dele parou de funcionar com dois dias de uso ele já começou a trava.
estou insatisfeito com a marca Motorola completamente
eu parcelei meu celular em 10x de 100,00 e agora vou ter que pagar uma coisa que eu não estou usando.
Boa noite Lucas!
Recomendamos que entre em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Tenho um motog 2 e agora ele começou a desligar sozinho quando a bateria chega a 60%, deixo ele carregar totalmente e assim que chega a 60% ele desliga e não liga mais ,aparecendo a mensagem de 0%, o que poderia ser feito já que meu aparelho é novo e eu não pretendo comprar um aparelho novo agora
Boa noite Valéria!
Para que consiga essa informação recomendamos que entre em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Para isso ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Comprei um celular da motorola MOTO G5S PLUS e caiu do meu bolso e na queda apareceu uma trinca no display mais nao consigo uma assistencia tecnica que possa resolver esse problema pra mim apenas me falam que nao tem peças de reposicao para realizar o reparo.
por se puder me ajudarem.
Boa noite Marcos!
Para que consiga essa informação recomendamos que entre em contato com o SAC da Motorola para que os atendentes possam lhe orientar ou tirar todas as suas dúvidas.
Ligue para o telefone 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Bom dia, tenho celular motog5 plus dourado , e ele oxidou o slot e o microfone, gostaria de saber se tem conserto?
Olá Ana! Somente a assistência técnica autorizada da Motorola é capaz de lhe dar uma resposta precisa. Mas para isso eles precisam fazer uma análise do produto.
Entre em contato com a unidade mais próxima da sua casa para tentar resolver o problema.
Att.
Equipe Assistências e Autorizadas.
comprei um MotoE tem 05 meses, agora ele não esta Carregando, a nota fiscal não esta no meu nome como proceder para enviar para garantia?
Olá Fernanda!
Ligue para o suporte de produtos solicitando reparo para o seu aparelho. Os telefones estão disponíveis em nossa página.
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde
Eu tenho um moto 3, (e olha que, quem me enviou esse foi a própria Motorola) e nas especificações do mesmo diz que a bateria não viciava.
Como assim não vicia, se o meu carregado 100% não dura 12hs?
Aguardo uma posição.
Boa noite Silivio!
Neste entre em contato com o SAC da Motorola nos telefones 4002 – 1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773 1244 (outras localidades).
Atenciosamente,
Equipe Assistências e Autorizadas.
Boa tarde, estou com um aparelho c a tela quebrada, nao consigo entrar em contato c a moto G tem como vcs entrar em contato por favor