Assistência Técnica Samsonite Brasil Autorizada: Telefones

Antes de acionar a assistência técnica Samsonite no Brasil é preciso se informar um pouco sobre o assunto. Isso porque você precisa estar ciente de algumas questões relacionadas ao prazo e termo de garantia dos produtos.

Justamente por isso selecionamos alguns pontos importantes para que você possa entrar em contato já sabendo dos seus direitos.

Garantia Samsonite

O prazo de garantia varia de produto para produto, mas ele sempre será mencionado no Certificado de Garantia. E para que este Certificado tenha validade, é preciso se certificar que o revendedor colocou a data da compra e o selo que é indispensável.

A empresa garante às malas Samsonite e aos outros produtos contra possíveis defeitos de fabricação ou material. Danos causados por uso indevido (como acidentes, exposição à água e solventes e danos ocasionados pelas companhias aéreas) não são cobertos.

Já as costuras soltas, incorretas ou defeituosas; além de plásticos quebradiços e tecidos em mal estado, são algumas falhas de fabricação na qual a garantia cobre.

Enfim, estes são apenas alguns exemplos. Para conhecer todos eles, basta conferir o Certificado que acompanha o produto. Com ele você saberá se o reparo será coberto ou não pela garantia.

assistencia tecnica samsonite
A Samsonite é uma das marcas pioneiras em artigos de viagem (Imagem: YouTube)

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Durante o prazo de garantia você só poderá recorrer ao Centro Autorizado de Serviço Samsonite para não perder seus direitos. Manutenções ou consertos impróprios feitos por terceiros invalidam a garantia. Passado este período, fica ao seu critério procurar ou não outra empresa.

Telefones da Assistência Técnica Samsonite Brasil

Para o reparo você deve contatar um dos Centros Autorizados. Somente eles determinarão se o produto é reparável e se está coberto pela garantia.

Os endereços estão disponíveis no site da Samsonite, no menu “Fale Conosco”.

Para maiores informações, entre em contato com o SAC pelas opções abaixo:

  • E-mail sac.brasil@samsonite.com
  • Telefone: 0800 777 9981
  • Site: formulário no www.samsonite.com.br

A assistência técnica da Samsonite no Brasil exige a nota fiscal e o certificado. Guarde para não ter problemas.

O certificado deve conter o nome e endereço do consumidor; nome e endereço do revendedor; número e data da nota fiscal de compra; e o carimbo.

assistência técnica da Samsonite no Brasil
(Imagem: YouTube)

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É possível ainda consertar um produto fora da garantia se o mesmo for reparável e se você concordar em arcar com os custos. O custo será avaliado pelo centro de consertos.

O Termo de Garantia dá aos clientes o direito de substituição do produto se for impossível o reparo. Se o produto a ser trocado não estiver disponível, poderá ser feita a substituição por um produto similar.

A empresa oferece 10 anos de garantia para produtos rígidos como ABS, polipropileno e 3 anos para os demais produtos.

Então, entendeu como a Samsonite oferece assistência técnica para as malas de viagem e toda a linha de produtos?

Esperamos ter ajudado!

18 comentários em “Assistência Técnica Samsonite Brasil Autorizada: Telefones”

  1. Moro em Londrina/Pr e adquiri uma bolsa Sansonite – cod. 103724 MISS CHIC – Bolsa Cinza em 23/12/2017. O numero da nota fiscal é 1505.
    No entanto mesmo com pouco uso o zíper esta com defeito, passa o puxador fechando e atrás vai abrindo.
    A Bolsa é linda e me pareceu resistente, material impermeável, design bonito e eu não quero perde-la. Quero usar muito ainda!
    quero acionar a garantia! como devo proceder?

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    • Bom dia Denise!

      Recomendamos que entre em contato com o SAC da Samsonite através do telefone 0800 777 9981 para que os atendentes possam lhe ajudar.

      Atenciosamente,
      Equipe Assistências e Autorizadas.

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  2. Prezado senhor,
    Moro em Vitória-ES e comprei 3 malas Sansonite em uma loja Inovathi localizada no Shopping Vitória no dia 08/04/18 ( NF 44912 )para uma viagem internacional em 24/6. Das 3 malas, duas apresentaram problemas no zíper ( mod. Spin Air e Hudson) durante a viagem obrigando a utilização de fita adesiva para auxiliar no fechamento das mesmas ( conforme fotos em meu poder). Procurei a loja logo após o retorno e eles recomendaram entrar em contato com o site da Sansonite. No aguardo de sua orientação
    Atenciosamente

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    • Boa noite Sergio!

      O mais recomendável é entrar em contato diretamente com a Samsonite através do SAC no número 0800 777 9981 para que os atendentes possam lhe ajudar a resolver o seu problema.

      Atenciosamente,
      Equipe Assistências e Autorizadas.

      Responder
  3. Prezados,
    tenho uma mala Samsonite – comprada fora do Brasil – com cadeado do sistema TSA para as fivelas e cabeamento. O cadeado estragou e precisa ser substituido, o que é fácil pois só preciso retirar dois parafusos normais fixados por dentro da mala. A questão é, aonde posso comprar esse cadeado de reposição? A Mala (tamanho medio) deve ter menos de 2 anos.

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    • Boa noite Ramon!

      O mais recomendável é entrar em contato diretamente com a Samsonite através do SAC no número 0800 777 9981 para que os atendentes possam lhe ajudar a encontrar a peça que deseja.

      Atenciosamente,
      Equipe Assistências e Autorizadas.

      Responder
    • Olá Bruna!

      Se o seu produto estiver na garantia, faça a abertura de um chamado diretamente no site da Samsonite. Caso contrário, para reparo de produtos fora da garantia e compra de peças, procure uma das assistências técnicas listadas no site e faça contato para informar-se a respeito de prazos e valores.

      Atenciosamente,
      Equipe Assistências e Autorizadas.

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  4. Preciso de assistência técnica no Rio de Janeiro – Rj. Minha mala está na garantia, foi comprada em o4/07/2019 e quebrou o cadeado preciso substitui-lo. Esse 0800777-9981 não existe, a ligação cai . Ainda estou pagando a mala no meu cartão . Mala de Viagem Varro G Preta Cód do produtoGE6009003 NEG – NCM/SH 43021210 – Esta difícil o contato c vocês. Preciso resolver

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  5. Boa noite. Meu nome é Henrique Xavier, responsável pela empresa Ponte Aérea conserto de malas em Londrina Paraná. Fazemos assistência para algumas marcas, e companhias aéreas.

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  6. Preciso de assistência técnica para malas samsonite, fora da garantia, adoro minhas malas e não desejo perdê-las, mas as rodinhas estão esfarelando. Moro em Florianópolis/SC. Onde posso trocar essas rodinhas??

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  7. Comprei uma mala cosmolite em dezembro de 2.017 e encontra-se com as duas dobradiças de borracha se desfazendo. A garantia desse produto consta ser de 10 anos. Preciso de orientação a fim de acionar a garantia de modo fácil, pois estou tentando e não consigo acionar tal setor. Obrigado.

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  8. Ana Inoue
    Minha mala fora da garantia, tenho ela mais de 10 anos, porem ainda estao perfeitas, apenas as rodinhas que estao esfarelando. Teria como trocar somentes as 4 rodas de rodagem duplas?
    No aguardo da sua resposta,

    Ana Inoue

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